Agente de IA para clínicas dentales y de fisioterapia: citas y recordatorios
En una clínica, la agenda es el corazón del negocio. Las cancelaciones de última hora y los pacientes que no confirman generan huecos que cuestan dinero y que no siempre se recuperan. Un agente puede reducirlos con recordatorios bien hechos y con una gestión de citas disponible a cualquier hora.
Lo que nunca debe hacer es valorar al paciente. Esa línea es la más importante de todo el proyecto.
Qué puede gestionar
- Pedir cita dentro de los horarios reales de la agenda.
- Enviar recordatorios con la dirección, el tipo de cita y la opción de confirmar o cancelar.
- Reprogramar cuando el paciente lo necesita, respetando la disponibilidad.
- Informar sobre documentación, horarios y duración aproximada de la cita.
- Gestionar la lista de espera, si tu software la maneja, para cubrir cancelaciones.
Lo que no debe hacer
- Valorar síntomas o dar diagnósticos.
- Recomendar tratamientos o medicación, incluidos analgésicos.
- Prometer atención urgente que no puede garantizar.
- Responder sobre resultados de pruebas o radiografías.
Cuándo derivar
Dolor intenso, sangrado, inflamación, fiebre o cualquier síntoma que preocupe al paciente. El agente indica que llame a la clínica o acuda a urgencias, y deja el caso registrado para el equipo.
Un mensaje bien intencionado que sugiera un tratamiento puede tener consecuencias serias. Por eso esta regla va por delante de cualquier optimización de agenda.
Datos de salud
Los datos de pacientes son de categoría especial en el RGPD. Limita lo que el agente recoge, define quién puede ver las conversaciones y comprueba que el proveedor tenga contrato de encargo de tratamiento. Si el software de gestión guarda historiales clínicos, asegúrate de que el agente no tenga acceso a ellos.
Un ejemplo
Un paciente escribe: "Necesito cita para una limpieza, ¿hay hueco el jueves?" El agente consulta la agenda, propone el jueves a las 10:00 o el viernes a las 16:30, pide nombre completo y confirma. El día anterior envía el recordatorio con la dirección y la pregunta: "¿Confirmas tu asistencia?".
Si otro paciente escribe "me duele mucho una muela y se me ha hinchado la mejilla", el agente le indica que llame a la clínica de inmediato o acuda a urgencias, y deja el caso marcado.
Cómo medir si funciona
- Citas confirmadas sin intervención.
- Ausencias sin aviso, antes y después.
- Huecos recuperados con la lista de espera.
- Casos urgentes derivados a tiempo.
Preguntas frecuentes
¿Se integra con mi software de gestión?
Depende del programa. Lo ideal es que consulte la agenda real y nunca reserve de memoria.
¿Puede recordar un control periódico?
Puede recordar el control con la fecha que tú cargaste. No debe decidir cuándo corresponde un control.